« La certification de notre entreprise vient d’être achevée. Grâce à votre aide, nous avons passé avec succès l’audit dans tous les points. Je tiens à vous remercier cordialement pour votre soutien peu conventionnel par l’intervention de votre collaborateur Monsieur Heimann.

Vous étiez prêts à envoyer votre technicien au Portugal en l’espace d’une journée seulement, ce qui est tout à fait exceptionnelle.

Avec l’aide de Monsieur Heimann nous avons réussi à résoudre le problème. Notre auditeur japonais était non seulement ravi, mais aussi très surpris qu’à notre époque cela soit encore possible. D’après lui, cela n’aurait pas été possible même au Japon. »

^{Citation: M. Hartwig Härtel, Gérant de Remscheider Walz- und Hammerwerke Böllinghaus GmbH & Co. KG}